外国人患者受入れ情報サイト

整備内容の例

• 外国語版HP開設・更新（英語必須、その他地域特性に応じた言語）
• 日本語版との整合性を保つ更新管理の仕組みを整備
• Google翻訳等自動翻訳の導入も可（誤訳チェック・更新管理は必要）

【その他支援手段】

整備内容の例

• 外国語受付マニュアルの作成（通訳依頼手順・ツール使用方法を明記）
• 収集項目：国籍・母語・対応可能言語・滞在状況・緊急連絡先・保険の有無
• 各部署へのスムーズな情報共有方法を記録様式に組み込む

【その他支援手段】

整備内容の例

• 部門ごとの受入れ手順・言語対応方法をマニュアル化
• 診療時間外の対応フローを明記し全スタッフに周知
• 会話集・指差しシートの配備

【その他支援手段】

整備内容の例

• 多言語問診票の作成・運用（厚生労働省【外国人向け多言語説明資料】も活用可）
• 診察時通訳手順の明文化・カルテへの言語対応履歴記録

【その他支援手段】

整備内容の例

• 概算費用通知フォーマットの準備（厚労省多言語説明資料から活用可）
• 金額内訳・概算と実費の差異がある旨を外国語で記載
• 外国語版請求書の発行フローを整備

【その他支援手段】

整備内容の例

• キャッシュレス決済（まずクレジットカードから）の導入・窓口表示
• 海外保険・相談対応できる担当者または部署を案内できる体制
• 未収金記録台帳（患者情報・日時・金額・後追い記録）の整備
• 未収金防止策の定期議論・議事録管理

【その他支援手段】

整備内容の例

• 場面ごとに通訳手段を選定する基準をマニュアルに明記
• 通訳実施記録（患者情報・言語・日時・通訳者）の管理体制
• 通訳適正性の評価（患者・医療従事者双方のアンケート）実施

【その他支援手段】

整備内容の例

• 通訳者の資格・通訳歴・採用条件等を書面で確認
• 個人情報保護・通訳過誤時の責任範囲を書面で共有
• 家族通訳時のリスク（過誤・情報漏洩・倫理問題）を患者に書面で通知

【活用することが考えられる補助金】

【その他支援手段】

整備内容の例

• 診療・看護・薬剤各部門でカルテ等に言語対応方法の履歴を記録
• 遠隔通訳サービスの利用ログを記録管理に活用

【その他支援手段】

整備内容の例

• 翻訳シーンごとに対応先を選定する基準をマニュアルに明記
• 翻訳実績記録（患者情報・言語・日時・翻訳対応者）の管理
• 厚労省多言語説明資料（13言語対応）の活用

【その他支援手段】

整備内容の例

• 外国語書類（海外からの紹介状等）の日本語翻訳依頼フローの明文化
• 翻訳実績記録の管理

【活用することが考えられる補助金】

【その他支援手段】

整備内容の例

• 各階フロア案内図・窓口・病棟・感染症掲示等を外国語で表記（英語必須）
• 危険区域（放射線管理区域・汚物室等）の外国語表示
• 非常口案内（ピクトサイン）・避難経路図の多言語化

【その他支援手段】

整備内容の例

• 多言語入院案内の整備（プライバシー・衛生・安全に係る設備説明含む）
• 各部門向け会話集・指差しシートの作成・配布・定期更新

【その他支援手段】

整備内容の例

• 献立表・食材表の多言語化
• 宗教・習慣等の食事要望への対応可能範囲を早期に説明し了承を得る
• 栄養指導における言語対応方法をマニュアルに記載

【その他支援手段】

整備内容の例

• 名札への外国語（氏名・職種）表記
• 診察結果・検査結果・治療内容の外国語説明（文書または通訳利用）
• 説明の言語対応履歴をカルテ等に記録
• 宗教・習慣・生命観の相違に基づく診療上の要望への配慮と記録

【その他支援手段】

整備内容の例

• 入退院支援における言語対応方法をマニュアルに記載
• 入院時に宗教・習慣等の要望を収集し関連部署に情報共有
• 診療情報提供書・退院療養計画書等の外国語提供体制
• 周辺医療施設の外国語対応可否情報の把握

【その他支援手段】

整備内容の例

• 同意書取得が必要な治療・検査は外国語版説明文書・同意書を利用
• 同意書の言語対応履歴をカルテ等に記録
• ICにおける通訳手順の明文化

【その他支援手段】

整備内容の例

• 外来・入院別、国籍別・言語別・滞在状況別の来院実績を継続的に収集
• 周辺地域の在留・訪日外国人の数・動向を把握
• 来院状況・地域動向に基づく受入れ方針を決定し院内全体で共有

【その他支援手段】

整備内容の例

• 担当者（コーディネーター等）の設置・役割・業務内容をマニュアルに明記
• 組織図・院内通達で全スタッフへ周知
• 院外問い合わせ（電話・メール等）の対応フロー・履歴記録の整備

【活用することが考えられる補助金】

整備内容の例

• 委員会規程の策定（開催目的・頻度・出席者を明記）
• 継続的な開催・議事録（内容・日時・参加者）の管理
• 受入れ方針・体制整備の課題を議論する仕組みの構築

【その他支援手段】

整備内容の例

• 医療安全管理委員会への外国人患者対応担当者の参加を規程化
• 外国人患者における医療安全上のリスク抽出・対応策の議論と議事録管理
• 医療安全管理マニュアルへの外国人患者対応の反映
• 医療事故・訴訟発生時の連携フローを明記

【その他支援手段】

整備内容の例

• 緊急連絡先（母語・対応可能言語・続柄等）の収集・カルテ記録
• 外国語での避難誘導マニュアル・案内表示（ピクトサイン・避難経路図）の整備
• 外国人患者を想定した避難訓練の実施

【その他支援手段】

整備内容の例

• 院外研修・セミナーへの参加（報告書・議事録で日時・参加者・内容を管理）
• 収集した情報を一部関係者にとどまらず院内全体で共有する体制

【その他支援手段】

整備内容の例

• 外国人患者への対応・コミュニケーションの質向上に関する院内研修の年間計画・実施
• 新入職員研修プログラムへの外国人患者対応ノウハウ・院内体制の組み込み
• 開催記録（日時・参加者・内容）の管理

【その他支援手段】

整備内容の例

• 多言語患者満足度アンケートの設計・実施（回答内容の翻訳・記録・集計）
• 院内スタッフから各部署のアンケート・面談等で意見収集
• 収集意見を関連部門に共有・改善策を検討する仕組みの構築

【その他支援手段】